아마존, 8월부터 금지어 규정 강화… 판매자 주의 필요

 아마존(Amazon)이 상품 리스팅 작성 시 "환경 친화적", "항균" 등 특정 단어 사용을 금지하는 새로운 규정을 발표했다. 이 규정은 2024년 8월 15일부터 시행되며, 판매자들은 이에 따라 신속히 상품 설명을 점검하고 수정해야 한다. 아울러 아마존은 생성형 인공지능(AI)을 활용해 상품 정보의 품질을 검사하는 시스템을 도입할 예정이다.

 아마존은 8월 1일  공지를 발표하며, 새로운 상품 설명 요구사항을 통해 구매자에게 더 나은 상품 정보 페이지를 제공할 계획이라고 밝혔다.  주요 변경 사항은 특수 문자와 이모티콘, 그리고 일부 문구(예: 환불 보증 관련)의 사용이 제한된다. 또한, AI를 통해 판매자가 명확하고 간결한 고품질 설명을 작성하도록 지원할 예정이다.

 많은 판매자들이 상품 설명을 더욱 눈에 띄게 만들기 위해 특수 문자와 이모티콘을 사용했지만, 이번 규정에 따르면 이는 위반으로 간주되어 삭제될 수 있다.

 아마존은 고품질 설명 작성을 위한 가이드라인도 제공하고 있다. 이 가이드라인에는 대문자로 시작하기, 문장 끝에 구두점 사용 금지, 상품의 특징과 장점을 강조하기, 상품이 구매자의 요구를 어떻게 충족하는지 설명하기 등이 포함된다.

 2023년, AI 기술이 급속도로 발전하면서 아마존은 생성형 AI를 통해 판매자가 제공한 간단한 설명과 키워드로 자동 생성된 고품질 제목과 상품 설명을 제공하고 있다. 이러한 AI 도구는 상품 정보의 품질을 검사하고, 규정을 준수하지 않는 설명은 삭제하게 된다. 아마존은 AI가 생성한 개선 사항을 판매자에게 제공하겠다고 밝혔다.

  이번 새로운 규정은 아마존이 상품 설명의 품질을 AI에 의존하게 됨을 보여준다. 아마존은 AI 도구를 활용해 민감한 단어를 감지하여, "무료", "선물", "보증" 등의 단어가 포함된 리스팅에 대해 판매자에게  알림을 발송해왔다. 이로 인해 많은 판매자들이 특정 단어를 삭제한 후 노출이  회복되기도 했다.

 판매자는 아마존에 문의하여 금지어가 포함된 리스팅에 대한 처리 방법을 확인할 수 있다. 고객 서비스는 금지어가 포함된 경우, 설명이 삭제될 수 있으며, 제목과 설명에서 해당 단어를 사용하지 말라고 안내하고 있다.